Introduction à la communication pour le changement de comportements : cas des sujets sensibles

Introduction à la communication pour le changement de comportements : cas des sujets sensibles

L’opinion publique ivoirienne a été secouée récemment par un débat sur la culture du viol. En effet, nous avons assisté à une vague de protestations, complètement légitimes, suite à l’émission « La Télé d’Ici Vacances » diffusée le lundi 30 août 2021 sur une chaine privée. Je ne reviendrais pas sur les détails de cette mise en scène, ni sur les motivations des protagonistes et de la chaîne. Cependant, je crois utile et nécessaire de vous partager des notions sur la communication pour le changement de comportements (CCC). Ce concept de communication vous apportera des éclairages sur la prise de parole sur des sujets sensibles.

La Communication pour le changement de comportements (CCC).

Principes et fondements

La CCC vise à encourager, à promouvoir, à appuyer le changement de comportements chez l’individu, au sein de la communauté et dans la société. Elle s’applique aussi à la nécessité de maintenir un comportement sain. C’est donc une communication qui s’attache à intégrer la compréhension de la psychologie du comportement et de l’émotion et qui intègre un volet culturel important.

On pourrait la résumer ainsi : « Processus interactif avec les communautés pour l’élaboration de messages et approches adaptés, en utilisant des canaux de communication variés en vue de créer des comportements positifs ; promouvoir et maintenir un changement de comportement au niveau individuel, communautaire et de la société ; ainsi que le maintient de comportements appropriés. »

Ses objectifs et approche

Des objectifs clairs et précis

Une bonne communication pour le changement de comportements recherche à :

  • Inspirer la Confiance en créant le dialogue avec les communautés ;
  • Gérer les attentes en écoutant et comprenant les comportements et les besoins psychologiques et matériels ;
  • Assurer l’adhésion en proposant des solutions qui auront un impact sur le comportement déviant ou à corriger.

Une approche basée sur le modèle EICDARM

Le modèle EICDARM est la base constitutive de la CCC. En effet, elle incite à la modification du comportement car elle prend en compte différents aspects.

D’abord, nous Entendons parler. Puis nous en sommes Informés. Et ensuite nous sommes Convaincus de l’utilité de cette information.
Au moment venu, nous Décidons de qu’il faut faire de notre conviction. Puis, nous Agissons selon la nouvelle attitude. Ensuite nous attendons une Reconfirmation que notre action est bonne. Et si c’est le cas, nous Maintenons ce comportement.

La mise en pratique du modèle EICDARM

Le modèle EICDARM se déploie en deux temps distincts. Ils sont nécessaires pour une bonne mise en oeuvre du changement. Il s’agit de l’analyse de l’existant et de la mise en oeuvre de la nouvelle approche.

Analyse de l’existant : Entendons + Informés + Convaincus

Parler, Informer et Convaincre sont les verbes d’actions à retenir. Ils ont pour but d’amener à une meilleure compréhension des besoins et problématiques de la cible. Cette bonne compréhension est à la base de l’élaboration d’un programme de sensibilisation et d’éducation comportementale basées sur les aspects culturels.

Nouvelle approche : Décidons + Agissons + Reconfirmation + Maintenons

Inciter, Agir, Conforter et Maintenir sont les verbes d’actions associés à cette étape. Il s’agit ainsi de s’appuyer sur l’usage d’outils de communication pour amener à décider, agir, accepter et pérenniser le comportement recherché.

On comprend à travers la mise en oeuvre que la communication pour le changement de comportements est dépendante du facteur humain. L’individu, le groupe d’individus, agissent de façon différente selon l’âge, le sexe, le revenu, l’environnement, la culture et l’éducation. Ainsi, la communication pour le changement de comportements doit donc être une communication pertinente et adaptée à la cible. Elle doit surtout prendre en compte un ensemble de facteurs psycho-socio-culturels liés au contexte où elle sera déployée.

Les clés pour réussir une communication pour le changement de comportements

Déployer une communication intégrée

La CCC est basée uniquement sur une communication intégrée. Cette dernière prend en compte de nombreux acteurs de l’écosystème. En effet, au delà d’une simple action de sensibilisation elle revêt les volets d’éducation, d’information et d’engagement de l’écosystème global. L’objectif est d’accompagner les cibles et de les soutenir en leur apportant des outils pratiques tout en évitant de les juger ou de les culpabiliser.

C’est pourquoi, cette communication se base sur des approches terrains, à savoir :

  • Mobilisation administrative / Relations publiques / Plaidoyer
  • Mobilisation communautaire
  • Publicité appropriée et soutenue
  • Communication interpersonnelle / Conseils
  • Promotion

Donner la parole aux acteurs de l’écosystème mais aussi aux bénéficiaires

Une bonne communication pour le changement de comportements intègre les différentes parties prenantes au changement. Elle prend en compte les besoins des bénéficiaires et apportent un soutien psychologique (verbal ou non verbal), des solutions pratiques et techniques (numéros de téléphone, protocole, intervention de spécialistes, etc.) et suscite un débat communautaire. Ce dernier point est crucial car un changement communautaire est plus facile à opérer qu’un changement individuel. C’est pourquoi il est important d’intégrer une dimension témoignage de l’avant et de l’après changement pour avoir un réel impact.

Sujets sensibles et CCC

C’est quoi un sujet sensible ?

On appelle sujets sensibles tous les sujets qui par exemple ont trait à l’atteinte des droits humains. On pourra citer le viol, l’esclavage, les abus sexuels, les violences physiques notamment sur mineurs, les violences sur le genre, la dépendance à la drogue ou au grand banditisme, la torture…. Tous ces sujets sont à aborder selon l’approche de CCC lorsqu’il s’agit de sensibiliser l’opinion publique.

Comment intégrer le CCC pour communiquer sur un sujet sensible ?

Pour intégrer le CCC, il faut aborder le sujet comme un ignorant. Il faut donc se libérer de toutes ses idées reçues et préjugés sur la question. L’idée, c’est de faire émerger les différents problèmes liées à la situation abordée. On peut ainsi partir sur un fait divers de société et énumérer l’ensemble des comportements à corriger. Pour chaque situation, on doit identifier les protagonistes, leurs profils et leurs rôles. Ensuite, il sera nécessaire de prendre l’avis de spécialistes sur le(s) sujet(s) en tant que tel(s), sur le droit, les dispositions juridiques et judiciaires en vigueur tout en intégrant les facteurs socio culturels et ethniques. L’objectif ici est de délimiter le cadre d’actions. On peut à ce stade s’appuyer sur des ONG, des associations, des activistes, des thérapeutes, médecins et sociologues. Tout ce travail permettra en conclusion de proposer une approche pédagogique permettant de déconstruire les imaginaires. Et ainsi, l’on pourra aller vers une nouvelle programmation de la pensée commune et donc des actes.

Ce qu’il faut retenir c’est que pour communiquer sur des sujets sensibles, la CCC est idéale car elle apporte un cadre, un début de solution et par conséquence, des raisons de faire évoluer le comportement. N’hésitez pas à me contacter si i vous souhaitez en savoir plus,

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